Política de substituição

Esta política de substituição é uma parte integral do Acordo Público.

Devido a diferentes estações do ano, alguns produtos podem não estar disponíveis em determinado período. Estes produtos podem ser substituídos pelos mais similares em características de qualidade de todos disponíveis naquele momento.

1. A Empresa compromete-se a implementar esta política de substituição apenas em casos excepcionais.

2. A substituição de qualquer componente do pedido é feita sem quaisquer pagamentos adicionais para o Cliente.

3. Política de substituição de flores:

3.1. Quando a empresa faz qualquer alteração na composição floral, o principal objetivo é preservar a cor da composição.

3.2. A quantidade de componentes substituídos é igual à quantidade dos originais. Ao fazer essa substituição, a Empresa atenta para o preço desses componentes. Se for impossível fazer uma substituição igual, a alteração é feita para o Cliente.

3.3. As composições de flores (bouquets, cestas e outras) que contêm vários tipos de flores e acessórios florais (embalagem, decoração e outros), folhagem ornamental, são substituídas sem o consentimento do cliente.

3.4. A Empresa deve notificar o cliente sobre a mudança de flores (de uma forma especificada pelo Cliente no formulário de pedido) nas composições que contêm um tipo de flor, exceto para os dias de alta demanda por flores (13 a 15 de fevereiro e 7 a 9 de março). Se, num futuro próximo, a Empresa não receber resposta do Cliente, a substituição é feita sem o consentimento do Cliente.

4. Política de substituição de produtos não florais:

4.1. A substituição de produtos não florais pode ser feita sem a aprovação do cliente.

4.2. Se não houver os tipos de doces ou bolos solicitados no momento da entrega, eles podem ser substituídos por outros com características de qualidade semelhantes.

4.3. Se não houver os componentes solicitados das cestas de frutas no momento da entrega, eles podem ser substituídos por outros com características de qualidade semelhantes. A Empresa reserva o direito de alterar a aparência das cestas de vime (cor, forma, alça, etc).

4.4. O brinquedo pode parecer diferente (cor, forma) do que na imagem. Em caso de falta de um brinquedo necessário no momento do pedido, ele pode ser substituído por um semelhante.