Termos e Condições

1. O momento da celebração do presente Acordo é considerado o momento em que o Cliente confirma no campo "Por favor, confirme que leu e concorda que a sua encomenda será executada de acordo com os termos de serviço da empresa" no formulário de encomenda. O consumo efetivo dos serviços da Sociedade pelo Cliente serve igualmente como prova da aceitação pelo Cliente dos termos do presente Contrato público.

Aceitação da encomenda

2.1. As encomendas são aceites através do site da Felicita-flowers ou através de qualquer outro meio de comunicação disponibilizado no site. Todas as informações (preços, sortido, etc.) estão actualizadas e são constantemente mantidas como tal.

2.2. Uma encomenda é considerada correcta e totalmente concluída se o Cliente tiver fornecido informações completas sobre o Destinatário da encomenda e se tiver introduzido corretamente os dados de contacto do Cliente (ou seja, se todos os campos obrigatórios tiverem sido preenchidos aquando da realização da encomenda).

2.3. Uma encomenda do Cliente, correcta e totalmente preenchida, só é processada, executada e entregue após a receção de um pré-pagamento de 100% do custo da encomenda por parte do Cliente.

2.3.1. No caso de não ter sido efectuado o pré-pagamento total de uma determinada encomenda nas 3 horas anteriores à hora de entrega, a encomenda fica sujeita a anulação ou reagendamento para outra altura por acordo com o Cliente. Se, neste caso, a Sociedade não tiver podido contactar o Cliente sem culpa da Sociedade (igualmente inação), a encomenda é anulada sem acordo com o Cliente. No caso de receber apenas um pagamento parcial, a execução da encomenda é suspensa até à receção do pagamento total da encomenda.

2.3.2. Se a situação do cliente for tal que não possa ou não possa, por qualquer razão, efetuar um pré-pagamento, a possibilidade e o procedimento de execução da encomenda são discutidos individualmente com o gestor.

2.4. A presença do número de telefone de contacto do destinatário é uma condição obrigatória para a aceitação, o processamento e a execução da encomenda. Um representante da Empresa só contactará o destinatário em caso de extrema necessidade (se o contrário não tiver sido indicado pelo Cliente no formulário de encomenda).

2.5. As flores vivas devem necessariamente ser incluídas na composição da encomenda. As encomendas que não incluam produtos florais (flores frescas e em vaso) não são aceites e as encomendas erradamente aceites estão sujeitas a anulação (com reembolso se a encomenda tiver sido paga). Em certos casos, a execução de encomendas que não incluam produtos florais só é possível após acordo prévio com o gestor.

2.6. Uma encomenda com o estado "paga" é considerada totalmente concluída e pronta a ser executada.

Processamento da encomenda

3.1. A cada encomenda é atribuído um determinado estado, que indica a fase de processamento ou de execução em que a encomenda se encontra no momento.

3.2. Os estados das encomendas mudam durante o horário de funcionamento. Por exemplo, se a hora de entrega da encomenda for às 21:00 do dia 21 de outubro de 2020, o estado da encomenda pode ser esclarecido pelo Cliente no dia 22 de outubro de 2020, a partir das 8:00. Devido ao elevado volume de trabalho, os estados das encomendas de 14 de fevereiro e 8 de março mudam no prazo de 48 horas a partir da data de execução estabelecida.

3.3. A montagem efectiva da encomenda é efectuada várias horas antes da data de entrega prevista, se a encomenda tiver sido totalmente concluída, paga e aceite para processamento (ver secção 2.6).

3.4. O Cliente pode alterar qualquer parte informativa da encomenda até à preparação da mesma (ver secção 3.3), com o acordo da Empresa. As alterações à encomenda são consideradas acordadas após confirmação escrita da Sociedade.

3.5. A execução da encomenda pode ser suspensa se o Cliente tiver fornecido informações incompletas, incorrectas ou imprecisas sobre o Destinatário. A encomenda será processada após reconfirmação destes dados durante o horário de funcionamento da empresa.

Cumprimento/entrega da encomenda

4.1. A entrega de flores e presentes está disponível em todo o território da Ucrânia.

4.2. A entrega de flores é efectuada em qualquer local especificado pelo Cliente: ao domicílio, restaurante, café, hospital, etc.

4.3. A entrega de flores é efectuada em intervalos de tempo (ver secção 4.4) das 08:00 às 20:00, todos os dias.

4.4. As encomendas são entregues em intervalos de tempo. A duração mínima dos intervalos é de 1 hora. Uma encomenda de entrega de flores não pode ser satisfeita antes de 3 horas após a apresentação completa da encomenda. As encomendas "no mesmo dia" só são aceites durante o horário de funcionamento.

4.5. Se o destinatário não estiver presente na hora especificada para a entrega, o estafeta pode entregar a encomenda a familiares ou vizinhos (amigos, conhecidos que vivam nas proximidades, etc.) para posterior entrega ao destinatário.

4.6. Se o transportador verificar que os dados de endereço fornecidos pelo cliente são falsos (número de porta ou de apartamento incorreto, rua, se o destinatário não residir ou já não residir no endereço fornecido), a encomenda é considerada correcta e completamente executada. É possível entregar a encomenda numa nova morada na mesma cidade mediante o pagamento de uma taxa adicional. Se o Cliente recusar a entrega na nova morada, o pagamento da encomenda não será reembolsado.

4.7. A Empresa reserva-se o direito de contactar o destinatário em caso de extrema necessidade.

Se a encomenda não tiver sido total ou parcialmente satisfeita por culpa da Sociedade, o Cliente tem o direito de exigir uma indemnização ou que a encomenda seja satisfeita o mais rapidamente possível, conforme acordado com o Cliente. O montante da indemnização não pode exceder o valor da encomenda.

A Sociedade declina qualquer responsabilidade por eventuais danos directos ou indirectos (incluindo morais) que possam resultar da execução da encomenda do Cliente (alergias a flores ou alimentos (se incluídos na encomenda) por parte do destinatário, litígios entre o Cliente e o destinatário devido à encomenda ou às suas especificidades, etc.).

A Sociedade não é responsável perante o Cliente (pagador) se o serviço de pagamento através do qual o Cliente efectua o pagamento da encomenda violar as condições contratuais ou impuser taxas adicionais.

O Contrato entre o Cliente e a Sociedade mantém-se em vigor desde a sua celebração até à execução do serviço. O momento da execução do serviço é considerado como o momento da entrega da mercadoria encomendada ao Destinatário.

Nas suas operações, a Sociedade respeita a Política de Devolução, a Política de Privacidade e a Política de Qualidade, que são partes integrantes do presente Acordo.

A Empresa reserva-se o direito de alterar qualquer informação publicada no sítio Web sem aviso prévio, que entra em vigor após a sua publicação na página correspondente do sítio Web.