Politica de reembolso

1. Uma Reclamação ao pedido pode ser levada em consideração se for apresentada dentro de um dia (24 horas) a partir da data da entrega.

2. Procedimento de interação da Empresa com o Cliente em caso de reclamação:

2.1. O cliente envia uma reclamação para info@felicita-flowers.com. Reclamações anônimas, com um número de pedido incorreto, contendo palavrões e expressões ofensivas, não são consideradas.

2.2. A Empresa notificará o Cliente do recebimento da reclamação dentro de um dia (24 horas) e, em seguida, realizará uma investigação interna da situação em um período não superior a 10 dias úteis a partir do recebimento da reclamação. Após a investigação, a Empresa fornece ao Cliente uma resposta fundamentada à sua reclamação.

2.3. As reclamações sobre a qualidade e a frescura precisam necessariamente conter fotos. As imagens enviadas um dia depois (24 horas) a partir da data de execução da ordem não são consideradas. As fotos devem ser enviadas para info@felicita-flowers.com.

2.4. A consideração da reclamação pode ser suspensa por causa da profanação, falta de resposta do Cliente dentro de 10 dias, falta ou fornecimento das fotos não são pontuais (se a foto for necessária para examinar a reclamação).

3. Razões para o reembolso:

3.1. Má qualidade dos produtos ou falta dos componentes do pedido:

3.1.1. Se no momento da entrega do destinatário do pedido, as flores não estavam frescas (política de qualidade) - O cliente tem o direito de substituir um arranjo de flores entregue *. A reclamação deve ser acompanhada de fotografias (consulte a p. 2.3), que podem determinar o estado das flores no dia do recebimento do pedido.

3.1.2. Se qualquer outro componente, com exceção das flores, for de baixa qualidade, poderá ser substituído gratuitamente.

3.1.3. Na ausência de qualquer componente no pedido - a Companhia entrega o componente ausente do destinatário do pedido gratuitamente. Este parágrafo não se aplica aos serviços gratuitos ** da Empresa.

3.1.4. As composições de flores substituídas de acordo com a política de substituição são consideradas compostas e cumpridas de maneira adequada.

3.2. Padrão de serviço.

3.2.1. A Empresa não garante fazer uma foto do Destinatário com flores no momento da entrega. Um pedido é considerado cumprido corretamente e completamente, mesmo que a foto não tenha sido feita (ou seja de baixa qualidade), apesar de ter sido solicitada pelo Cliente.

3.2.2. A empresa não garante a entrega de mensagens de email e sms. Motivos da não entrega de sms: recusa do operador em receber a mensagem, a memória do celular do cliente está cheia, número de telefone inválido escrito no formulário do pedido, etc. Motivos da não entrega de mensagens de email: a caixa de correio do cliente está cheia, endereço de email inválido do cliente, email filtros etc.

4. Procedimento de reembolso.

4.1. O reembolso será efetuado nos dias úteis mais próximos após a decisão de reembolso.

4.2. Se o reembolso estiver sendo feito como um reembolso no cartão de débito ou crédito (pagamentos automáticos no site, usando os sistemas adquirentes), o dinheiro poderá ser recebido dentro de 30 dias desde o momento do reembolso (parágrafo 4.1.).

4.3. Se a Companhia efetuou o reembolso usando informações incorretas, mas fornecidas pelas informações de faturamento do Cliente, esse reembolso é considerado corretamente, desde que os fatos ou documentos comprovativos.

5. Ambas as partes isentam de compromissos deste Contrato em caso de circunstâncias imprevisíveis.

* - como a empresa não pode controlar as condições de armazenamento das flores após a cerimônia - uma reclamação de qualidade só pode ser feita durante o dia a partir do momento da execução do pedido.

** - por exemplo, a nota não pode ser trocada ou entregue novamente, mesmo que o correio, por algum motivo, não a tenha apresentado.