Termini e Condizioni

1. Il momento della stipula del presente Contratto è considerato quello in cui il Cliente conferma nel campo "Si prega di confermare di aver letto e di accettare che il proprio ordine venga eseguito in conformità ai termini di servizio dell'azienda" del modulo d'ordine. L'effettivo consumo dei servizi della Società da parte del Cliente serve anche come prova dell'accettazione da parte del Cliente dei termini del presente Accordo pubblico.

Accettazione dell'ordine

2.1. Gli ordini vengono accettati attraverso il sito web di Felicita-flowers o attraverso qualsiasi altro mezzo di comunicazione previsto dal sito web. Tutte le informazioni (prezzi, assortimento, ecc.) sono aggiornate e costantemente mantenute tali.

2.2. Un ordine è considerato correttamente e completamente completato se il Cliente ha fornito informazioni complete sul Destinatario dell'ordine e ha inserito correttamente le informazioni di contatto del Cliente (cioè, tutti i campi richiesti sono stati compilati al momento dell'ordine).

2.3. Un ordine del Cliente correttamente e completamente compilato viene elaborato, eseguito e consegnato solo dopo aver ricevuto dal Cliente il pagamento anticipato del 100% del costo di tale ordine.

2.3.1. Nel caso in cui non sia stato effettuato il pagamento anticipato completo per un determinato ordine entro 3 ore prima dell'orario di consegna, l'ordine è soggetto a cancellazione o riprogrammazione per un altro momento in accordo con il Cliente. Se in questo caso la Società non è stata in grado di contattare il Cliente in assenza di una colpa della Società (ugualmente inattiva), l'ordine è soggetto a cancellazione senza accordo con il Cliente. In caso di ricezione di un pagamento solo parziale, l'esecuzione dell'ordine è sospesa fino alla ricezione del pagamento completo dell'ordine.

2.3.2. Se il Cliente si trova in una situazione tale da non poter effettuare un pagamento anticipato o da non poterlo fare per qualche motivo, la possibilità e la procedura di esecuzione dell'ordine vengono discusse individualmente con il responsabile.

2.4. La presenza del numero di telefono del destinatario è una condizione obbligatoria per l'accettazione, l'elaborazione e l'esecuzione dell'ordine. Un rappresentante della Società contatterà il destinatario solo in casi di estrema necessità (se il contrario non è stato indicato dal Cliente nel modulo d'ordine).

2.5. I fiori vivi devono necessariamente essere inclusi nella composizione dell'ordine. Gli ordini che non includono prodotti floreali (fiori freschi e in vaso) non sono accettati e gli ordini accettati erroneamente sono soggetti ad annullamento (con rimborso se l'ordine è stato pagato). In alcuni casi, l'esecuzione di ordini che non includono prodotti floreali è possibile solo previo accordo con il gestore.

2.6. Un ordine con lo stato "pagato" è considerato completamente completato e pronto per l'esecuzione.

Elaborazione dell'ordine

3.1. A ogni ordine viene assegnato un determinato stato, che indica in quale fase di elaborazione o di esecuzione si trova attualmente l'ordine.

3.2. Gli stati degli ordini cambiano durante le ore di lavoro. Ad esempio, se l'orario di consegna dell'ordine è previsto per le 21:00 del 21 ottobre 2020, lo stato dell'ordine può essere chiarito dal Cliente il 22 ottobre 2020, a partire dalle 8:00. A causa dell'elevato carico di lavoro, gli stati degli ordini del 14 febbraio e dell'8 marzo cambiano entro 48 ore dalla data di esecuzione stabilita.

3.3. L'assemblaggio effettivo dell'ordine viene effettuato alcune ore prima dell'orario di consegna indicato, se l'ordine è stato completamente completato, pagato e accettato per l'elaborazione (vedere la sezione 2.6).

3.4. Il Cliente può modificare qualsiasi parte informativa dell'ordine fino alla preparazione dell'ordine stesso (vedere sezione 3.3), in accordo con la Società. Le modifiche all'ordine si considerano concordate dopo la conferma scritta da parte della Società.

3.5. L'esecuzione dell'ordine può essere sospesa se il Cliente ha fornito informazioni incomplete, errate o imprecise sul Destinatario. L'ordine sarà evaso dopo la riconferma di tali dati durante l'orario di lavoro della Società.

Evasione dell'ordine/consegna

4.1. La consegna di fiori e regali è disponibile su tutto il territorio dell'Ucraina.

4.2. La consegna dei fiori viene effettuata in qualsiasi luogo specificato dal Cliente: a casa, al ristorante, al bar, all'ospedale, ecc.

4.3. La consegna dei fiori viene effettuata entro intervalli di tempo (vedi sezione 4.4) dalle 08:00 alle 20:00, tutti i giorni.

4.4. Gli ordini vengono consegnati entro intervalli di tempo. La durata minima dell'intervallo è di 1 ora. Un ordine di consegna di fiori può essere evaso non prima di 3 ore dall'invio completo dell'ordine. Gli ordini "in giornata" sono accettati solo durante gli orari di apertura.

4.5. Se il destinatario non è presente all'ora di consegna indicata, il corriere può consegnare l'ordine a parenti o vicini (amici, conoscenti che vivono nelle vicinanze, ecc.) per la successiva consegna al destinatario.

4.6. Nel caso in cui il corriere riscontri che i dati dell'indirizzo forniti dal Cliente siano falsi (numero civico o appartamento, via errati, se il Destinatario non risiede o non risiede più all'indirizzo fornito), l'ordine si considera correttamente e completamente evaso. È possibile consegnare l'ordine a un nuovo indirizzo nella stessa città pagando un supplemento. Se il Cliente rifiuta la consegna al nuovo indirizzo, il pagamento dell'ordine non sarà rimborsato.

4.7. La Società si riserva il diritto di contattare il destinatario in caso di estrema necessità.

Se l'ordine non è stato evaso in tutto o in parte per colpa della Società, il Cliente ha il diritto di chiedere un risarcimento o di far evadere l'ordine il più presto possibile, come concordato con il Cliente. L'importo del risarcimento non può superare il valore dell'ordine.

La Società declina ogni responsabilità per eventuali danni diretti o indiretti (anche morali) che potrebbero derivare dall'esecuzione dell'ordine del Cliente (allergie ai fiori o agli alimenti (se inclusi nell'ordine) da parte del Destinatario, controversie tra il Cliente e il Destinatario a causa dell'ordine o delle sue caratteristiche, ecc.)

La Società non è responsabile nei confronti del Cliente (pagatore) se il servizio di pagamento attraverso il quale il Cliente paga l'ordine viola i termini del contratto o impone spese aggiuntive.

Il Contratto tra il Cliente e la Società rimane in vigore dalla sua conclusione fino all'esecuzione del servizio. Il momento dell'adempimento del servizio è considerato quello della consegna della merce ordinata al Destinatario.

Nelle sue operazioni, la Società si attiene alla Politica dei resi, alla Politica sulla privacy e alla Politica sulla qualità, che sono parte integrante del presente Contratto.

La Società si riserva il diritto di modificare qualsiasi informazione pubblicata sul sito web senza preavviso, che entrerà in vigore al momento della pubblicazione sulla pagina web corrispondente.