Politica di rimborso

1. Un reclamo all'ordine può essere preso in considerazione se viene presentato entro un giorno (24 ore) dalla data di consegna.

2. La procedura di interazione della Società con il Cliente in caso di reclamo:

2.1. Il cliente invia un reclamo a info@felicita-flowers.com. Reclami anonimi, con un numero di ordine errato, contenente volgarità, nonché espressioni offensive non vengono considerati.

2.2. La Società informerà il Cliente della ricezione del reclamo entro un giorno (24 ore), quindi eseguirà un'indagine interna sulla situazione in un periodo non superiore a 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo. Dopo un'indagine, la Società fornisce al Cliente una risposta motivata al suo reclamo.

2.3. Reclami sulla qualità e la freschezza devono necessariamente contenere immagini. Le immagini inviate un giorno dopo (24 ore) dalla data di esecuzione dell'ordine non vengono prese in considerazione. Le foto devono essere inviate a info@felicita-flowers.com.

2.4. L'esame del reclamo può essere sospeso a causa della volgarità, della mancanza di risposta da parte del Cliente entro 10 giorni, della mancanza o della fornitura delle foto non in tempo (se la foto è necessaria per esaminare il reclamo).

3. Motivi per il rimborso:

3.1. Scarsa qualità dei prodotti o mancanza dei componenti dell'ordine:

3.1.1. Se al momento della consegna del destinatario dell'ordine, i fiori non erano freschi (politica di qualità) - Il cliente ha il diritto di sostituire una composizione floreale consegnata *. Il reclamo deve essere accompagnato da fotografie (vedi p. 2.3), che possono determinare lo stato dei fiori il giorno del ricevimento dell'ordine.

3.1.2. Se qualsiasi altro componente, ad eccezione dei fiori, è di scarsa qualità, può essere sostituito gratuitamente.

3.1.3. In assenza di qualsiasi componente nell'ordine, la Società consegna gratuitamente il componente mancante del destinatario dell'ordine. Questo paragrafo non si applica ai servizi gratuiti ** della Società.

3.1.4. Le composizioni di fiori sostituite secondo la politica di sostituzione sono considerate composte e realizzate in modo adeguato.

3.2. Servizio predefinito.

3.2.1. La Società non garantisce di fare una foto del Beneficiario con fiori al momento della consegna. Un ordine è considerato eseguito correttamente e completamente anche se l'immagine non è stata realizzata (o l'immagine è di scarsa qualità) nonostante sia stata richiesta dal Cliente.

3.2.2. La Società non garantisce la consegna di messaggi e-mail e sms. Motivi della mancata consegna di sms: rifiuto dell'operatore di ricevere il messaggio, memoria del telefono cellulare del cliente piena, numero di telefono non valido scritto nel modulo d'ordine, ecc. Motivi della mancata consegna di messaggi e-mail: la casella postale del cliente è piena, indirizzo e-mail non valido del cliente, e-mail filtri, ecc.

4. Procedura di rimborso.

4.1.Il rimborso viene effettuato nei giorni lavorativi più vicini dopo la decisione di rimborso.

4.2. Se il rimborso viene effettuato come rimborso su carta di debito o di credito (pagamenti automatici sul sito Web, utilizzando i sistemi di acquisizione), il denaro può essere ricevuto entro 30 giorni dal momento del rimborso (paragrafo 4.1.).

4.3. Se la Società ha effettuato il rimborso utilizzando informazioni di fatturazione errate ma fornite dai clienti, tale rimborso è considerato effettuato correttamente se i fatti o i documenti di prova.

5. Entrambe le parti sono esonerate dagli impegni assunti dal presente Accordo in caso di circostanze imprevedibili.

* - poiché la società non può controllare le condizioni di conservazione dei fiori dopo la cerimonia - un reclamo sulla qualità può essere preso solo durante il giorno dal momento dell'esecuzione dell'ordine.

** - ad esempio, la nota non può essere cambiata o consegnata di nuovo, anche se il corriere per qualsiasi motivo non l'ha presentata.