Şartlar ve Koşullar
1. Bu Sözleşmenin akdedildiği an, Müşterinin sipariş formundaki "Lütfen siparişinizin şirketin hizmet şartlarına uygun olarak gerçekleştirileceğini okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi onaylayın" alanını onayladığı an olarak kabul edilir. Şirketin hizmetlerinin Müşteri tarafından fiilen tüketilmesi de Müşterinin bu genel Sözleşmenin şartlarını kabul ettiğinin kanıtı olarak hizmet eder.
Sipariş Kabulü
2.1. Siparişler Felicita-flowers web sitesi veya web sitesinde sağlanan diğer iletişim araçları aracılığıyla kabul edilir. Tüm bilgiler (fiyatlar, çeşitler, vb.) günceldir ve sürekli olarak bu şekilde muhafaza edilir.
2.2. Müşteri, siparişin Alıcısı hakkında eksiksiz bilgi vermiş ve Müşterinin iletişim bilgilerini doğru bir şekilde girmişse (yani, sipariş verirken gerekli tüm alanlar doldurulmuşsa) bir sipariş doğru ve tam olarak tamamlanmış kabul edilir.
2.3. Doğru ve tam olarak tamamlanmış bir Müşteri siparişi, ancak Müşteriden söz konusu siparişin bedeli için %100 ön ödeme alındıktan sonra işlenir, gerçekleştirilir ve teslim edilir.
2.3.1. Belirli bir sipariş için teslimat saatinden önceki 3 saat içinde tam ön ödeme yapılmaması durumunda, sipariş iptal edilebilir veya Müşteri ile mutabık kalınarak başka bir zaman için yeniden planlanabilir. Bu durumda Şirket, Şirket hatası olmaksızın (eşit derecede eylemsizlik) Müşteri ile iletişime geçemediyse, sipariş Müşteri ile mutabık kalınmaksızın iptale tabidir. Sadece kısmi ödeme alınması durumunda, sipariş için tam ödeme alınana kadar siparişin gerçekleştirilmesi askıya alınır.
2.3.2. Müşterinin durumu, ön ödeme yapamayacağı veya herhangi bir nedenle yapamayacağı şekilde ortaya çıkmışsa, siparişin yerine getirilmesi olasılığı ve prosedürü yönetici ile ayrı ayrı görüşülür.
2.4. Alıcının iletişim telefon numarasının bulunması, siparişin kabulü, işlenmesi ve yürütülmesi için zorunlu bir koşuldur. Bir Şirket temsilcisi, yalnızca çok gerekli durumlarda (Müşteri tarafından sipariş formunda aksi belirtilmemişse) alıcıyla iletişime geçecektir.
2.5. Canlı çiçekler mutlaka siparişin bileşimine dahil edilmelidir. Çiçek ürünleri (taze ve saksı çiçekleri) içermeyen siparişler kabul edilmez ve hatalı kabul edilen siparişler iptale tabidir (sipariş için ödeme yapılmışsa para iadesi ile). Bazı durumlarda, çiçek ürünleri içermeyen siparişlerin yerine getirilmesi, ancak yönetici ile önceden mutabık kalındıktan sonra mümkündür.
2.6. "Ödenmiş" statüsündeki bir sipariş tamamen tamamlanmış ve gerçekleştirilmeye hazır olarak kabul edilir.
Sipariş İşleme
3.1. Her siparişe, siparişin şu anda hangi işleme veya uygulama aşamasında olduğunu gösteren belirli bir durum atanır.
3.2. Sipariş durumları çalışma saatleri içinde değişir. Örneğin, siparişin teslim saati 21 Ekim 2020 tarihinde saat 21:00 ise, siparişin durumu Müşteri tarafından 22 Ekim 2020 tarihinde saat 8:00'dan itibaren netleştirilebilir. Yoğun iş yükü nedeniyle, 14 Şubat ve 8 Mart'taki sipariş durumları, belirlenen gerçekleştirme tarihinden itibaren 48 saat içinde değişmektedir.
3.3. Siparişin fiili montajı, sipariş tamamen tamamlanmış, ödemesi yapılmış ve işleme alınmak üzere kabul edilmişse, belirtilen teslimat saatinden birkaç saat önce gerçekleştirilir (bkz. bölüm 2.6).
3.4. Müşteri, sipariş hazırlanana kadar (bkz. bölüm 3.3) Şirket ile mutabık kalarak siparişin herhangi bir bilgi kısmını değiştirebilir. Siparişte yapılan değişiklikler Şirketin yazılı onayından sonra kabul edilmiş sayılır.
3.5. Müşterinin Alıcı hakkında eksik, yanlış veya hatalı bilgi vermesi durumunda siparişin gerçekleştirilmesi askıya alınabilir. Sipariş, şirketin çalışma saatleri içinde bu verilerin yeniden teyit edilmesinden sonra işleme alınacaktır.
Siparişin Yerine Getirilmesi/Teslimatı
4.1. Çiçek ve hediye teslimatı Ukrayna genelinde mevcuttur.
4.2. Çiçek teslimatı Müşteri tarafından belirtilen herhangi bir yere yapılır: ev, restoran, kafe, hastane vb.
4.3. Çiçek teslimatı her gün 08:00 - 20:00 saatleri arasında zaman aralıkları dahilinde (bkz. Bölüm 4.4) gerçekleştirilir.
4.4. Siparişler zaman aralıkları dahilinde teslim edilir. Minimum aralık süresi 1 saattir. Bir çiçek teslimatı siparişi, siparişin tam olarak verilmesinden en geç 3 saat sonra yerine getirilebilir. "Aynı gün" siparişleri yalnızca çalışma saatleri içinde kabul edilir.
4.5. Alıcı belirtilen teslimat saatinde hazır bulunmazsa, kurye siparişi Alıcıya teslim edilmek üzere akrabalarına veya komşularına (arkadaşlar, yakınlarda yaşayan tanıdıklar vb.) teslim edebilir.
4.6. Kurye, Müşteri tarafından verilen adres bilgilerinin yanlış olduğunu tespit ederse (yanlış ev veya daire numarası, sokak, Alıcı verilen adreste ikamet etmiyorsa veya artık ikamet etmiyorsa), siparişin doğru ve eksiksiz olarak yerine getirildiği kabul edilir. Siparişin aynı şehirdeki yeni bir adrese ek bir ücret karşılığında teslim edilmesi mümkündür. Müşteri yeni adrese teslimatı reddederse, sipariş için yapılan ödeme iade edilmeyecektir.
4.7. Şirket, aşırı gereklilik durumunda alıcıyla iletişime geçme hakkını saklı tutar.
Siparişin Şirketin hatası nedeniyle tamamen veya kısmen yerine getirilmemesi durumunda, Müşteri tazminat talep etme veya siparişin Müşteri ile mutabık kalınan şekilde mümkün olan en yakın zamanda yerine getirilmesini isteme hakkına sahiptir. Tazminat tutarı sipariş değerini aşamaz.
Şirket, Müşterinin siparişinin yerine getirilmesi sonucunda ortaya çıkabilecek olası doğrudan veya dolaylı zararlardan (manevi dahil) (Alıcı tarafından çiçeklere veya gıda maddelerine (siparişe dahilse) alerjiler, sipariş veya özellikleri nedeniyle Müşteri ile Alıcı arasındaki anlaşmazlıklar, vb.)
Şirket, Müşterinin sipariş için ödeme yaptığı ödeme hizmetinin sözleşme şartlarını ihlal etmesi veya ek ücretler uygulaması durumunda Müşteriye (ödeme yapan) karşı sorumlu değildir.
Müşteri ile Şirket arasındaki Sözleşme, imzalanmasından itibaren hizmet yerine getirilene kadar yürürlükte kalır. Hizmetin yerine getirildiği an, sipariş edilen malların Alıcıya teslim edildiği an olarak kabul edilir.
Şirket, faaliyetlerinde bu Sözleşmenin ayrılmaz parçaları olan İade Politikası, Gizlilik Politikası ve Kalite Politikasına bağlıdır.
Şirket, web sitesinde yayınlanan herhangi bir bilgiyi önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar ve bu değişiklik ilgili web sitesi sayfasında yayınlandıktan sonra yürürlüğe girer.