Geri ödeme politikası

1. Teslimat tarihinden itibaren bir gün içinde (24 saat) yapılırsa siparişe ilişkin bir Şikayet dikkate alınabilir.

2. Şikayet durumunda Şirketin Müşteri ile etkileşim prosedürü:

2.1. Müşteri info@felicita-flowers.com adresine bir şikayet gönderir. Yanlış numara içeren, küfür içeren ve rahatsız edici ifadeler içeren anonim şikayetler dikkate alınmaz.

2.2. Şirket, şikayetin alındığını bir gün (24 saat) içinde Müşteriye bildirecek ve daha sonra şikayetin alınmasından itibaren 10 iş gününden fazla olmayan bir süre içinde duruma ilişkin dahili bir soruşturma gerçekleştirecektir. Soruşturmadan sonra Şirket, Müşteri'ye şikayetine makul bir cevap verir.

2.3. Kalite ve tazelik ile ilgili şikayetler mutlaka resim içermelidir. Siparişin yürürlüğe girdiği tarihten bir gün sonra (24 saat) gönderilen görüntüler dikkate alınmaz. Fotoğraflar info@felicita-flowers.com adresine gönderilmelidir.

2.4. Küfür, 10 gün içinde Müşteri'den yanıt alınmaması, fotoğrafların olmaması veya sunulması zamanında şikayetin dikkate alınması askıya alınabilir (fotoğraf şikayeti incelemek için gerekli ise).

3. Geri ödeme nedenleri:

3.1. Düşük ürün kalitesi veya sipariş bileşenlerinin eksikliği:

3.1.1. Sipariş alıcısının teslimatı sırasında çiçekler taze değildi (kalite politikası) - Müşteri, teslim edilen bir çiçek aranjmanını değiştirme hakkına sahiptir *. Şikayete, siparişin alındığı gün çiçeklerin durumunu belirleyebilecek fotoğraflar (bkz. S. 2.3) eşlik etmelidir.

3.1.2. Çiçekler dışında başka bir bileşen düşük kaliteli ise, ücretsiz olarak değiştirilebilir.

3.1.3. Siparişte herhangi bir bileşen bulunmaması durumunda - Şirket sipariş alıcısının eksik bileşenini ücretsiz olarak teslim eder. Bu paragraf Şirketin ücretsiz hizmetleri ** için geçerli değildir.

3.1.4. Değiştirme politikasına uygun olarak değiştirilen çiçek kompozisyonlarının uygun şekilde oluşturulduğu ve yerine getirildiği kabul edilir.

3.2. Hizmet varsayılanı.

3.2.1. Şirket, teslimat anında çiçekli bir Alıcı resmini çekmeyi garanti etmemektedir. Bir sipariş Müşteri tarafından talep edilmesine rağmen resim yapılmasa (veya resim kalitesiz olsa bile) doğru ve tamamen yerine getirilmiş kabul edilir.

3.2.2. Şirket, e-posta ve sms mesajlarının teslimini garanti etmez. SMS gönderilmemesinin nedenleri: operatörün mesajı almayı reddetmesi, Müşterinin cep telefonu belleği dolu, sipariş formunda yazılı geçersiz telefon numarası, vb. E-posta mesajı teslim edilmemesinin nedenleri: Müşterinin posta kutusu dolu, Müşterinin geçersiz e-posta adresi, e-posta filtreler vb.

4. Geri ödeme prosedürü.

4.1. İade kararının alınmasından sonra en yakın iş günü içerisinde geri ödeme yapılır.

4.2. Geri ödeme, banka veya kredi kartında (web sitesinde otomatik olarak, edinen sistemleri kullanarak) geri ödeme olarak yapılıyorsa, geri ödeme tarihinden itibaren 30 gün içinde para alınabilir (paragraf 4.1.).

4.3. Şirket geri ödemeyi yanlış kullanarak yaptıysa ancak Müşteri fatura bilgileriyle verdiyse - kanıtlama gerçekleri veya belgeleri sağlandığında bu geri ödemenin doğru yapıldığı düşünülür.

5. Her iki taraf da öngörülemeyen durumlar söz konusu olduğunda bu Anlaşma'nın taahhütlerinden muaftır.

* - Şirket törenlerinden sonra çiçeklerin saklanma koşullarını kontrol edemediği için - kalite ile ilgili bir şikayet ancak siparişin yürütülmesinden sonraki gün boyunca alınabilir.

** - örneğin, kurye herhangi bir nedenden dolayı kurye sunmamış olsa bile not değiştirilemez veya tekrar teslim edilemez.