Termes et Conditions

1. Le moment de la conclusion de cet accord est considéré comme le moment où le client confirme dans le champ "Veuillez confirmer que vous avez lu et que vous acceptez que votre commande soit exécutée conformément aux conditions de service de la société" dans le formulaire de commande. La consommation effective des services de la société par le client sert également de preuve de l'acceptation par le client des conditions du présent accord public.

Acceptation de la commande

2.1. Les commandes sont acceptées par le biais du site web de Felicita-flowers ou par tout autre moyen de communication fourni sur le site web. Toutes les informations (prix, assortiment, etc.) sont actualisées et constamment maintenues en l'état.

2.2. Une commande est considérée comme correctement et entièrement remplie si le client a fourni des informations complètes sur le destinataire de la commande et a correctement saisi ses coordonnées (c'est-à-dire que tous les champs obligatoires ont été remplis lors de la passation de la commande).

2.3. Une commande de client correctement et entièrement remplie n'est traitée, exécutée et livrée qu'après réception d'un prépaiement de 100 % du coût de cette commande par le client.

2.3.1. Si le prépaiement intégral d'une commande donnée n'a pas été effectué dans les trois heures précédant l'heure de livraison, la commande peut être annulée ou reportée à une autre date en accord avec le client. Si, dans ce cas, la société n'a pas pu contacter le client en l'absence de faute de la société (également inaction), la commande est susceptible d'être annulée sans accord avec le client. En cas de réception d'un paiement partiel, l'exécution de la commande est suspendue jusqu'au paiement intégral de la commande.

2.3.2. Si la situation du client est telle qu'il ne peut pas ou, pour une raison quelconque, ne peut pas effectuer un paiement anticipé, la possibilité et la procédure d'exécution de la commande sont discutées individuellement avec le gestionnaire.

2.4. La présence du numéro de téléphone du destinataire est une condition obligatoire pour l'acceptation, le traitement et l'exécution de la commande. Un représentant de la société ne contactera le destinataire qu'en cas d'extrême nécessité (si le contraire n'a pas été indiqué dans le formulaire de commande par le client).

2.5. Les fleurs vivantes doivent obligatoirement être incluses dans la composition de la commande. Les commandes ne comportant pas de produits floraux (fleurs fraîches et en pot) ne sont pas acceptées, et les commandes acceptées par erreur sont susceptibles d'être annulées (avec remboursement si la commande a été payée). Dans certains cas, l'exécution de commandes ne comportant pas de produits floraux n'est possible qu'après accord préalable avec le gestionnaire.

2.6. Une commande ayant le statut "payé" est considérée comme entièrement terminée et prête à être exécutée.

Traitement des commandes

3.1. Chaque commande se voit attribuer un certain statut, qui indique à quelle étape du traitement ou de l'exécution elle se trouve actuellement.

3.2. Les statuts des commandes changent pendant les heures d'ouverture. Par exemple, si l'heure de livraison de la commande est fixée à 21h00 le 21 octobre 2020, le statut de la commande peut être clarifié par le client le 22 octobre 2020, à partir de 8h00. En raison d'une charge de travail élevée, les statuts des commandes du 14 février et du 8 mars changent dans les 48 heures suivant la date d'exécution établie.

3.3. L'assemblage effectif de la commande est effectué plusieurs heures avant l'heure de livraison spécifiée si la commande a été entièrement complétée, payée et acceptée pour traitement (voir section 2.6).

3.4. Le client peut modifier toute partie informative de la commande jusqu'à ce que la commande soit préparée (voir section 3.3), en accord avec la société. Les modifications apportées à la commande sont considérées comme acceptées après confirmation écrite de la Société.

3.5. L'exécution de la commande peut être suspendue si le client a fourni des informations incomplètes, incorrectes ou inexactes sur le destinataire. La commande sera traitée après reconfirmation de ces données pendant les heures d'ouverture de la société.

Exécution de la commande/livraison

4.1. La livraison de fleurs et de cadeaux est possible sur tout le territoire de l'Ukraine.

4.2. La livraison de fleurs est effectuée à tout endroit spécifié par le client : à la maison, au restaurant, au café, à l'hôpital, etc.

4.3. La livraison de fleurs est effectuée dans des intervalles de temps (voir section 4.4) de 08h00 à 20h00, tous les jours.

4.4. Les commandes sont livrées dans des intervalles de temps. La durée minimale de l'intervalle est de 1 heure. Une commande de livraison de fleurs peut être exécutée au plus tôt 3 heures après la soumission complète de la commande. Les commandes "le jour même" ne sont acceptées que pendant les heures d'ouverture.

4.5. Si le destinataire n'est pas présent à l'heure de livraison indiquée, le coursier peut remettre la commande à des membres de la famille ou à des voisins (amis, connaissances vivant à proximité, etc.) pour qu'ils la remettent au destinataire.

4.6. Si le transporteur constate que les coordonnées fournies par le client sont fausses (numéro de maison ou d'appartement incorrect, rue, si le destinataire n'habite pas ou plus à l'adresse indiquée), la commande est considérée comme correctement et complètement exécutée. Il est possible de livrer la commande à une nouvelle adresse dans la même ville moyennant un supplément. Si le client refuse la livraison à la nouvelle adresse, le paiement de la commande ne sera pas remboursé.

4.7. La Société se réserve le droit de contacter le destinataire en cas d'extrême nécessité.

Si la commande n'a pas été entièrement ou partiellement exécutée en raison d'une faute de la Société, le Client a le droit de demander un dédommagement ou de faire exécuter la commande à la date la plus proche possible, comme convenu avec le Client. Le montant du dédommagement ne peut excéder la valeur de la commande.

La Société décline toute responsabilité pour les éventuels dommages directs ou indirects (y compris moraux) qui pourraient résulter de l'exécution de la commande du Client (allergies aux fleurs ou aux produits alimentaires (s'ils sont inclus dans la commande) par le destinataire, litiges entre le Client et le destinataire en raison de la commande ou de ses spécificités, etc.)

La Société n'est pas responsable envers le Client (payeur) si le service de paiement par lequel le Client paie la commande viole les conditions du contrat ou impose des frais supplémentaires.

Le contrat entre le client et la société reste en vigueur à partir de sa conclusion jusqu'à l'exécution du service. Le moment de l'exécution du service est considéré comme le moment de la livraison des biens commandés au destinataire.

Dans le cadre de ses activités, la société adhère à la politique de retour, à la politique de confidentialité et à la politique de qualité, qui font partie intégrante du présent accord.

L'entreprise se réserve le droit de modifier toute information affichée sur le site web sans préavis, ce qui prend effet dès sa publication sur la page correspondante du site web.