Politique de remboursement

1. Une réclamation à la commande peut être prise en considération si elle est déposée dans un délai d'un jour (24 heures) à compter de la date de livraison.

2. Procédure d'interaction de la Société avec le Client en cas de réclamation:

2.1. Le client envoie une réclamation à info@felicita-flowers.com. Les plaintes anonymes, avec un numéro de commande incorrect, contenant des blasphèmes, ainsi que des expressions offensantes ne sont pas prises en compte.

2.2. La Société informera le Client de la réception de la réclamation dans un délai d'un jour (24 heures), puis procédera à une enquête interne sur la situation dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation. Après enquête, la Société donne au Client une réponse motivée à sa réclamation.

2.3. Les plaintes concernant la qualité et la fraîcheur doivent obligatoirement contenir des images. Les images envoyées un jour plus tard (24 heures) à compter de la date d'exécution de la commande ne sont pas prises en compte. Les photos doivent être envoyées à info@felicita-flowers.com.

2.4. L'examen de la réclamation peut être suspendu en raison des propos grossiers, de l'absence de réponse du Client dans un délai de 10 jours, de l'absence ou de la remise des photos non ponctuelles (si la photo est nécessaire à l'examen de la réclamation).

3. Raisons de retund:

3.1. Mauvaise qualité des produits ou manque des composants de la commande:

3.1.1. Si au moment de la livraison du destinataire de la commande, les fleurs n'étaient pas fraîches (politique qualité) - Le client a le droit de substituer un arrangement floral livré *. La réclamation doit être accompagnée de photographies (voir p. 2.3), qui peuvent déterminer l'état des fleurs le jour de la réception de la commande.

3.1.2. Si tout autre composant, à l'exception des fleurs, est de mauvaise qualité, il peut être remplacé gratuitement.

3.1.3. En l'absence de tout composant dans la commande, la Société livre gratuitement le composant manquant du destinataire de la commande. Ce paragraphe ne s'applique pas aux services gratuits ** de la Société.

3.1.4. Les compositions de fleurs remplacées conformément à la politique de remplacement sont considérées comme composées et exécutées de manière appropriée.

3.2. Service par défaut.

3.2.1. La Société ne garantit pas de faire une photo du Destinataire avec des fleurs au moment de la livraison. Une commande est considérée comme exécutée correctement et complètement même si la photo n'a pas été faite (ou si la photo est de mauvaise qualité) malgré qu'elle ait été demandée par le client.

3.2.2. La Société ne garantit pas la livraison des e-mails et des sms. Raisons de la non-livraison des SMS: refus de l'opérateur de recevoir le message, la mémoire du téléphone mobile du client est pleine, numéro de téléphone non valide écrit dans le formulaire de commande, etc. filtres, etc.

4. Procédure de remboursement.

4.1. Le remboursement est effectué dans les jours ouvrables les plus proches après la décision de remboursement.

4.2. Si le remboursement est effectué sous forme de remboursement par carte de débit ou de crédit (paiements automatiques sur le site Web, en utilisant les systèmes d'acquisition), l'argent peut être reçu dans les 30 jours suivant le moment du remboursement (paragraphe 4.1.).

4.3. Si la société a effectué le remboursement en utilisant des informations de facturation incorrectes mais fournies par le client - un tel remboursement est considéré comme effectué correctement à condition de prouver les faits ou les documents.

5. Les deux parties sont exemptées des engagements du présent accord en cas de circonstances imprévisibles.

* - la société ne pouvant contrôler les conditions de stockage des fleurs après leur cérémonie - une réclamation sur la qualité ne peut être déposée que dans la journée à compter de l'exécution de la commande.

** - par exemple, la note ne peut pas être échangée ou remise à nouveau, même si le coursier pour une raison quelconque ne l'a pas présentée.