Paiement et livraison
Felicita-flowers.com: votre partenaire fiable dans le domaine de la livraison de fleurs. Nous créons des moments magiques en apportant beauté et joie dans chaque foyer et chaque cœur. Notre service de livraison de fleurs est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an, pour créer des impressions inoubliables et répondre à vos demandes les plus exigeantes.
Nous comprenons que chaque commande est un cas spécial, c'est pourquoi nous garantissons que votre bouquet sera livré à temps et en parfait état. Voici quelques aspects clés de notre politique de livraison de fleurs :
Nous effectuons des livraisons dans toute l'Ukraine dans un délai de 3 heures après la confirmation de votre commande. Plus rapide est possible ! Consultez nos gestionnaires pour plus d'informations. Les exceptions peuvent concerner des compositions ou des paniers complexes, dont la création peut nécessiter un peu plus de temps. La livraison peut être effectuée à domicile, au travail, à l'hôtel ou au restaurant. Nous pouvons également effectuer la livraison sans adresse préalable : par un appel téléphonique préalable au destinataire.
Pour plus d'informations, consultez les informations sur le site en sélectionnant la région de livraison souhaitée, ou consultez nos gestionnaires. Étant donné que les fleurs et les paniers de fruits sont des produits périssables, l'entreprise se réserve le droit de modifier la composition et l'apparence des produits jusqu'à 20-25 %, en préservant l'apparence générale et le coût des composants.
La livraison des commandes est effectuée à l'heure qui vous convient. L'heure peut être sélectionnée dans le panier d'achat lors de la commande. Les livraisons peuvent être effectuées pendant la journée (de 06h00 à 22h00) ou pendant les heures de travail (de 08h00 à 20h00), ainsi que dans des intervalles de temps plus courts (de 09h00 à 12h00, de 12h00 à 15h00, de 15h00 à 18h00, de 18h00 à 20h00). Un paiement supplémentaire est requis pour les livraisons le matin (de 06h00 à 08h00) et le soir (de 20h00 à 22h00). Les commandes pour le même jour sont acceptées jusqu'à 18h00 le jour même.
Pour une livraison rapide de la commande, un paiement supplémentaire est requis, et nous vous recommandons de payer dès que possible. Si le paiement arrive trop tard (le soir selon l'heure locale du destinataire), nous devrons reporter la livraison de votre commande au jour suivant.
Les livraisons du matin (de 06h00 à 09h00) sont acceptées jusqu'à 19h00 la veille. Si vous avez payé votre commande après 19h00 et que la livraison doit être effectuée le lendemain matin, ces livraisons peuvent être reportées à un horaire ultérieur en consultation avec le client. Les livraisons dans les petites villes et les villages peuvent être effectuées pendant la journée et ne sont pas disponibles le matin (de 06h00 à 08h00) ni le soir (de 20h00 à 22h00).
Veuillez noter qu'en cas d'absence du destinataire à l'adresse et à l'heure spécifiées, après une attente de 15 minutes, le coursier est autorisé à remettre la commande à une personne de confiance (parent, voisin, réceptionniste, concierge, etc., si le coursier le juge possible). Si nous ne pouvons pas vous contacter pour obtenir plus d'informations sur la livraison (si vous ne répondez pas à nos appels ou e-mails) et que nous ne pouvons pas remettre le bouquet à une autre personne à l'adresse spécifiée, le bouquet sera retourné par le coursier au bureau pour clarifier la situation. Une nouvelle livraison de la commande nécessite un paiement supplémentaire. Si le client refuse la nouvelle livraison, le prix de la commande ne sera pas remboursé, car l'entreprise a engagé des frais.
Livraison les jours fériés. Pour garantir la livraison en temps opportun de votre commande les jours fériés tels que le 14 février ou le 8 mars, nous vous recommandons de passer votre commande à l'avance.
Nos gestionnaires travaillent tous les jours de 08h00 à 20h00 et sont prêts à répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou via le chat en ligne.
En raison de la forte demande les jours fériés, les livraisons de commandes les jours fériés sont effectuées dans les intervalles de temps suivants : Matin - de 06h00 à 09h00, Jour - de 09h00 à 18h00, Soir - de 18h00 à 22h00, par un appel téléphonique préalable au destinataire.
Nous comprenons l'importance de maintenir la surprise, c'est pourquoi nous ne divulguons jamais ce qui sera exactement livré. En général, il s'agit de la livraison d'un colis ou d'une lettre recommandée. Soyez assuré que votre destinataire recevra le cadeau avec des émotions positives maximales ! Nous essayons de prendre en compte tous vos souhaits en ce qui concerne l'heure de livraison, mais malheureusement, en raison de la forte demande les jours fériés, nous ne pouvons pas toujours garantir une conformité à 100 %.
Nous encourageons la prise de commandes à l'avance !