Polityka zwrotów
1. Reklamacja do zamówienia może zostać uwzględniona, jeżeli zostanie złożona w ciągu jednego dnia (24 godzin) od daty dostawy.
2. Procedura interakcji Firmy z Klientem w przypadku reklamacji:
2.1. Klient wysyła reklamację na adres info@felicita-flowers.com. Anonimowe reklamacje z niepoprawnym numerem zamówienia, zawierające wulgaryzmy, a także obraźliwe wyrażenia nie są rozpatrywane.
2.2. Firma powiadomi Klienta o otrzymaniu reklamacji w ciągu jednego dnia (24 godzin), a następnie przeprowadzi wewnętrzne dochodzenie w sprawie w terminie nie dłuższym niż 10 dni roboczych od otrzymania reklamacji. Po przeprowadzeniu dochodzenia firma udziela klientowi uzasadnionej odpowiedzi na jego skargę.
2.3. Reklamacje dotyczące jakości i świeżości muszą koniecznie zawierać zdjęcia. Zdjęcia wysłane w dzień później (24 godziny) od daty realizacji zamówienia nie są uwzględniane. Zdjęcia należy przesłać na adres info@felicita-flowers.com.
2.4. Rozpatrzenie reklamacji może zostać zawieszone z powodu wulgaryzmów, braku odpowiedzi Klienta w ciągu 10 dni, braku lub dostarczenia zdjęć nie jest na czas (jeśli zdjęcie jest niezbędne do rozpatrzenia reklamacji).
3. Powody ponownego wydania:
3.1. Niska jakość produktów lub brak elementów zamówienia:
3.1.1. Jeśli w momencie dostawy odbiorcy zamówienia kwiaty nie były świeże (polityka jakości) - Klient ma prawo zastąpić dostarczoną kompozycję kwiatową *. Do reklamacji należy dołączyć zdjęcia (patrz p. 2.3), które mogą określać stan kwiatów w dniu otrzymania zamówienia.
3.1.2. Jeśli jakikolwiek inny element, z wyjątkiem kwiatów, jest złej jakości, można go wymienić za darmo.
3.1.3. W przypadku braku jakiegokolwiek komponentu w zamówieniu - Firma dostarcza brakujący komponent odbiorcy zamówienia bezpłatnie. Niniejszy akapit nie dotyczy bezpłatnych usług ** Spółki.
3.1.4. Kompozycje kwiatów zastąpione zgodnie z polityką zastępowania uważa się za skomponowane i spełnione we właściwy sposób.
3.2. Domyślna usługa.
3.2.1. Firma nie gwarantuje zrobienia zdjęcia Odbiorcy z kwiatami w momencie dostawy. Zamówienie uważa się za zrealizowane poprawnie i całkowicie, nawet jeśli zdjęcie nie zostało wykonane (lub jest niskiej jakości), mimo że zostało zamówione przez Klienta.
3.2.2. Firma nie gwarantuje dostarczania wiadomości e-mail i SMS-ów. Przyczyny braku SMS-ów: odmowa przyjęcia wiadomości przez operatora, pamięć telefonu komórkowego klienta jest pełna, nieprawidłowy numer telefonu zapisany w formularzu zamówienia itp. Przyczyny braku dostawy wiadomości e-mail: Skrzynka pocztowa klienta jest pełna, nieprawidłowy adres e-mail klienta, adres e-mail filtry itp.
4. Procedura zwrotu pieniędzy.
4.1. Zwrot jest dokonywany w najbliższych dniach roboczych po podjęciu decyzji o zwrocie.
4.2. Jeśli zwrot jest dokonywany jako zwrot za pomocą karty debetowej lub kredytowej (automatyczne płatności na stronie internetowej, za pomocą systemów przejmujących), pieniądze można otrzymać w ciągu 30 dni od momentu zwrotu (pkt 4.1.).
4.3. Jeśli Firma dokonała zwrotu przy użyciu nieprawidłowych, ale podanych przez klienta informacji rozliczeniowych - taki zwrot uważa się za dokonany prawidłowo, pod warunkiem udowodnienia faktów lub dokumentów.
5. Obie strony są zwolnione ze zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy w przypadku nieprzewidzianych okoliczności.
* - ponieważ firma nie może kontrolować warunków przechowywania kwiatów po ich ceremonii - reklamację dotyczącą jakości można złożyć tylko w ciągu dnia od momentu realizacji zamówienia.
** - na przykład noty nie można wymienić ani dostarczyć ponownie, nawet jeśli kurier z jakiegokolwiek powodu jej nie przedstawił.