Términos y Condiciones

1. El momento de la celebración del presente Acuerdo se considera el momento en que el Cliente confirma en el campo "Por favor, confirme que ha leído y acepta que su pedido se ejecute de acuerdo con las condiciones de servicio de la empresa" en el formulario de pedido. El consumo real de los servicios de la Compañía por parte del Cliente también sirve como prueba de la aceptación por parte del Cliente de los términos de este Acuerdo público.

Aceptación del pedido

2.1. Los pedidos se aceptan a través de la página web de Felicita-flowers o a través de cualquier otro medio de comunicación previsto en la página web. Toda la información (precios, surtido, etc.) está actualizada y se mantiene constantemente como tal.

2.2. Un pedido se considera correcta y completamente completado si el Cliente ha proporcionado información completa sobre el Destinatario del pedido y ha introducido correctamente la información de contacto del Cliente (es decir, se han rellenado todos los campos obligatorios al realizar el pedido).

2.3. Un pedido del Cliente correcta y completamente cumplimentado se procesa, ejecuta y entrega sólo después de recibir el 100% del pago por adelantado del Cliente por el coste de dicho pedido.

2.3.1. En caso de que no se haya efectuado el prepago completo de un pedido determinado en un plazo de 3 horas antes de la hora de entrega, el pedido estará sujeto a cancelación o reprogramación para otro momento de común acuerdo con el Cliente. Si en este caso la Empresa no ha podido ponerse en contacto con el Cliente por culpa de la Empresa (igualmente inacción), el pedido está sujeto a anulación sin acuerdo con el Cliente. En caso de recibir sólo un pago parcial, se suspenderá la ejecución del pedido hasta que se reciba el pago completo del mismo.

2.3.2. Si la situación del Cliente se ha planteado de tal manera que no puede o por alguna razón no puede realizar un pago anticipado, la posibilidad y el procedimiento de ejecución del pedido se discutirán con el gestor de forma individual.

2.4. La presencia del número de teléfono de contacto del destinatario es una condición obligatoria para la aceptación, tramitación y ejecución del pedido. Un representante de la Empresa se pondrá en contacto con el destinatario sólo en casos de extrema necesidad (si el Cliente no ha indicado lo contrario en el formulario de pedido).

2.5. En la composición del pedido deben incluirse necesariamente flores vivas. Los pedidos que no incluyan productos florales (flores frescas y en maceta) no serán aceptados, y los pedidos erróneamente aceptados serán objeto de anulación (con reembolso si el pedido ha sido pagado). En determinados casos, la ejecución de pedidos que no incluyan productos florales sólo será posible previo acuerdo con el gestor.

2.6. Un pedido con el estado "pagado" se considera totalmente finalizado y listo para su ejecución.

Tramitación del pedido

3.1. A cada pedido se le asigna un estado determinado, que indica en qué fase de tramitación o ejecución se encuentra el pedido en ese momento.

3.2. Los estados de los pedidos cambian durante el horario operativo. Por ejemplo, si la hora de entrega del pedido son las 21:00 del 21 de octubre de 2020, el estado del pedido puede ser aclarado por el Cliente el 22 de octubre de 2020, a partir de las 8:00. Debido a la elevada carga de trabajo, los estados de los pedidos de los días 14 de febrero y 8 de marzo cambian en un plazo de 48 horas a partir de la fecha de ejecución establecida.

3.3. El montaje efectivo del pedido se lleva a cabo varias horas antes de la hora de entrega especificada si el pedido ha sido totalmente cumplimentado, pagado y aceptado para su tramitación (véase el apartado 2.6).

3.4. El Cliente puede modificar cualquier parte informativa del pedido hasta la preparación del mismo (ver apartado 3.3), de acuerdo con la Empresa. Los cambios en el pedido se consideran acordados tras la confirmación por escrito de la Empresa.

3.5. La ejecución del pedido podrá suspenderse si el Cliente ha facilitado información incompleta, incorrecta o inexacta sobre el Destinatario. El pedido se procesará tras la reconfirmación de estos datos durante el horario operativo de la empresa.

Cumplimiento/entrega del pedido

4.1. La entrega de flores y regalos está disponible en todo el territorio de Ucrania.

4.2. La entrega de flores se realiza en cualquier lugar especificado por el Cliente: a domicilio, restaurante, cafetería, hospital, etc.

4.3. La entrega de flores se realiza en intervalos de tiempo (véase el apartado 4.4) de 08:00 a 20:00, todos los días.

4.4. Los pedidos se entregan dentro de intervalos de tiempo. La duración mínima de los intervalos es de 1 hora. Un pedido de entrega de flores no puede cumplirse antes de transcurridas 3 horas desde el envío completo del pedido. Los pedidos para "el mismo día" sólo se aceptan durante las horas de servicio.

4.5. Si el Destinatario no está presente a la hora de entrega especificada, el mensajero podrá entregar el pedido a familiares o vecinos (amigos, conocidos que vivan cerca, etc.) para su posterior entrega al Destinatario.

4.6. En caso de que el transportista compruebe que los datos de la dirección facilitados por el Cliente son falsos (número de casa o apartamento incorrecto, calle, si el Destinatario no reside o ha dejado de residir en la dirección facilitada), el pedido se considerará correcta y completamente cumplido. Es posible entregar el pedido en una nueva dirección en la misma ciudad por un cargo adicional. Si el Cliente rechaza la entrega en la nueva dirección, no se reembolsará el pago del pedido.

4.7. La Empresa se reserva el derecho de ponerse en contacto con el destinatario en caso de extrema necesidad.

Si el pedido no se ha cumplido total o parcialmente por culpa de la Empresa, el Cliente tiene derecho a exigir una indemnización o a que el pedido se cumpla en el plazo más breve posible, según lo acordado con el Cliente. El importe de la indemnización no podrá superar el valor del pedido.

La Empresa declina toda responsabilidad por los posibles daños directos o indirectos (incluidos los morales) que puedan derivarse de la ejecución del pedido del Cliente (alergias a las flores o a los alimentos (si están incluidos en el pedido) por parte del Destinatario, disputas entre el Cliente y el Destinatario debidas al pedido o a sus particularidades, etc.).

La Empresa no será responsable ante el Cliente (pagador) si el servicio de pago a través del cual el Cliente paga el pedido infringe las condiciones del contrato o impone tasas adicionales.

El Contrato entre el Cliente y la Empresa permanece en vigor desde su celebración hasta el cumplimiento del servicio. El momento del cumplimiento del servicio se considera el momento de la entrega de la mercancía pedida al Destinatario.

En sus operaciones, la Empresa se adhiere a la Política de devoluciones, la Política de privacidad y la Política de calidad, que forman parte integrante de este Acuerdo.

La Empresa se reserva el derecho de modificar cualquier información publicada en el sitio web sin previo aviso, que entrará en vigor en el momento de su publicación en la página correspondiente del sitio web.