Geschäftsbedingungen

1. Als Zeitpunkt des Abschlusses dieser Vereinbarung gilt der Moment, in dem der Kunde im Bestellformular im Feld "Bitte bestätigen Sie, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens gelesen haben und damit einverstanden sind, dass Ihre Bestellung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens ausgeführt wird" bestätigt. Die tatsächliche Inanspruchnahme der Dienstleistungen des Unternehmens durch den Kunden gilt ebenfalls als Beweis dafür, dass der Kunde die Bedingungen dieser öffentlichen Vereinbarung akzeptiert.

Auftragsannahme

2.1. Die Bestellungen werden über die Website von Felicita-flowerss oder über jedes andere auf der Website vorgesehene Kommunikationsmittel angenommen. Alle Informationen (Preise, Sortiment, usw.) sind aktuell und werden ständig aktualisiert.

2.2. Eine Bestellung gilt als korrekt und vollständig abgeschlossen, wenn der Kunde vollständige Angaben über den Empfänger der Bestellung gemacht und die Kontaktdaten des Kunden korrekt eingegeben hat (d.h. wenn alle erforderlichen Felder bei der Bestellung ausgefüllt wurden).

2.3. Eine korrekt und vollständig ausgefüllte Kundenbestellung wird erst nach Erhalt einer 100%igen Vorauszahlung des Kunden für die Kosten dieser Bestellung bearbeitet, ausgeführt und geliefert.

2.3.1. Falls die vollständige Vorauszahlung für einen bestimmten Auftrag nicht innerhalb von 3 Stunden vor dem Liefertermin erfolgt, kann der Auftrag storniert oder auf einen anderen Zeitpunkt verschoben werden, sofern dies mit dem Kunden vereinbart wurde. Wenn das Unternehmen in diesem Fall den Kunden ohne eigenes Verschulden nicht erreichen konnte (ebenso durch Untätigkeit), wird die Bestellung ohne Vereinbarung mit dem Kunden storniert. Bei nur teilweisem Zahlungseingang wird die Ausführung der Bestellung bis zur vollständigen Bezahlung der Bestellung ausgesetzt.

2.3.2. Wenn die Situation für den Kunden so ist, dass er keine Vorauszahlung leisten kann oder aus irgendeinem Grund nicht leisten kann, werden die Möglichkeit und das Verfahren für die Ausführung des Auftrags individuell mit dem Geschäftsführer besprochen.

2.4. Das Vorhandensein der Telefonnummer des Empfängers ist eine zwingende Voraussetzung für die Annahme, Bearbeitung und Ausführung der Bestellung. Ein Vertreter des Unternehmens wird den Empfänger nur in Fällen äußerster Notwendigkeit kontaktieren (wenn der Kunde im Bestellformular nicht das Gegenteil angegeben hat).

2.5. Lebende Blumen müssen unbedingt in der Bestellung enthalten sein. Bestellungen, die keine Blumenprodukte (Frischblumen und Topfblumen) enthalten, werden nicht angenommen, und irrtümlich angenommene Bestellungen können storniert werden (mit Rückerstattung, wenn die Bestellung bezahlt wurde). In bestimmten Fällen ist die Ausführung von Bestellungen, die keine Blumenprodukte enthalten, nur nach vorheriger Absprache mit dem Verwalter möglich.

2.6. Eine Bestellung mit dem Status "bezahlt" wird als vollständig abgeschlossen und zur Ausführung bereit betrachtet.

Bearbeitung der Bestellung

3.1. Jeder Bestellung wird ein bestimmter Status zugewiesen, der angibt, in welchem Stadium der Bearbeitung oder Ausführung sich die Bestellung gerade befindet.

3.2. Der Auftragsstatus ändert sich während der Betriebszeiten. Wenn beispielsweise die Lieferzeit der Bestellung am 21. Oktober 2020 21:00 Uhr beträgt, kann der Status der Bestellung vom Kunden am 22. Oktober 2020 ab 8:00 Uhr abgeklärt werden. Aufgrund der hohen Arbeitsbelastung ändert sich der Auftragsstatus am 14. Februar und 8. März innerhalb von 48 Stunden ab dem festgelegten Ausführungsdatum.

3.3. Die eigentliche Montage der Bestellung erfolgt einige Stunden vor der angegebenen Lieferzeit, wenn die Bestellung vollständig ausgefüllt, bezahlt und zur Bearbeitung angenommen wurde (siehe Abschnitt 2.6).

3.4. Der Kunde kann im Einvernehmen mit dem Unternehmen jeden informativen Teil der Bestellung bis zur Vorbereitung der Bestellung (siehe Abschnitt 3.3) ändern. Änderungen der Bestellung gelten nach schriftlicher Bestätigung durch die Gesellschaft als vereinbart.

3.5. Die Ausführung der Bestellung kann ausgesetzt werden, wenn der Kunde unvollständige, falsche oder ungenaue Angaben über den Empfänger gemacht hat. Die Bestellung wird nach erneuter Bestätigung dieser Daten während der Geschäftszeiten des Unternehmens bearbeitet.

Ausführung der Bestellung/Lieferung

4.1. Die Lieferung von Blumen und Geschenken ist auf dem ganzen Territorium der Ukraine möglich.

4.2. Die Lieferung der Blumen erfolgt an jeden vom Kunden angegebenen Ort: nach Hause, in ein Restaurant, Café, Krankenhaus usw.

4.3. Die Blumenzustellung erfolgt innerhalb von Zeitintervallen (siehe Abschnitt 4.4) von 08:00 bis 20:00 Uhr, jeden Tag.

4.4. Die Bestellungen werden innerhalb von Zeitintervallen geliefert. Die Mindestdauer der Intervalle beträgt 1 Stunde. Ein Blumenlieferauftrag kann frühestens 3 Stunden nach der vollständigen Auftragserteilung ausgeführt werden. Bestellungen "am selben Tag" werden nur während der Betriebszeiten angenommen.

4.5. Ist der Empfänger zum angegebenen Lieferzeitpunkt nicht anwesend, kann der Kurier die Bestellung an Verwandte oder Nachbarn (Freunde, Bekannte, die in der Nähe wohnen, usw.) zur weiteren Zustellung an den Empfänger übergeben.

4.6. Stellt der Kurier fest, dass die vom Kunden angegebenen Adressdaten falsch sind (falsche Haus- oder Wohnungsnummer, Straße, wenn der Empfänger nicht oder nicht mehr an der angegebenen Adresse wohnt), gilt die Bestellung als korrekt und vollständig erfüllt. Es ist möglich, die Bestellung gegen eine zusätzliche Gebühr an eine neue Adresse in derselben Stadt zu liefern. Wenn der Kunde die Lieferung an die neue Adresse ablehnt, wird die Zahlung für die Bestellung nicht zurückerstattet.

4.7. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, den Empfänger im Falle einer dringenden Notwendigkeit zu kontaktieren.

Wurde die Bestellung durch Verschulden des Unternehmens ganz oder teilweise nicht erfüllt, hat der Kunde das Recht, eine Entschädigung zu verlangen oder die Bestellung zum nächstmöglichen Zeitpunkt erfüllen zu lassen, wie mit dem Kunden vereinbart. Der Entschädigungsbetrag kann den Auftragswert nicht übersteigen.

Das Unternehmen lehnt die Verantwortung für eventuelle direkte oder indirekte Schäden (einschließlich moralischer Schäden) ab, die durch die Ausführung der Bestellung des Kunden entstehen können (Allergien des Empfängers gegen Blumen oder Lebensmittel (falls in der Bestellung enthalten), Streitigkeiten zwischen dem Kunden und dem Empfänger aufgrund der Bestellung oder ihrer Besonderheiten usw.).

Das Unternehmen haftet gegenüber dem Kunden (Zahler) nicht, wenn der Zahlungsdienst, über den der Kunde die Bestellung bezahlt, gegen die Vertragsbedingungen verstößt oder zusätzliche Gebühren erhebt.

Der Vertrag zwischen dem Kunden und dem Unternehmen bleibt von seinem Abschluss bis zur Erfüllung der Dienstleistung in Kraft. Als Zeitpunkt der Leistungserfüllung gilt der Zeitpunkt der Auslieferung der bestellten Ware an den Empfänger.

Das Unternehmen hält sich bei seiner Tätigkeit an die Rückgabepolitik, die Datenschutzpolitik und die Qualitätspolitik, die integraler Bestandteil dieser Vereinbarung sind.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, alle auf der Website veröffentlichten Informationen ohne vorherige Ankündigung zu ändern, was mit der Veröffentlichung auf der entsprechenden Website-Seite in Kraft tritt.