Entrega de flores Sliven
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El tiempo de entrega más cercano: 14.08.2022
Costo de envío: $3.68

Politica de reembolso

1. Una queja sobre el pedido se puede tener en cuenta si se presenta dentro de un día (24 horas) desde la fecha de entrega.

Procedimiento de interacción de la empresa con el cliente en caso de queja:

2.1. El cliente envía una queja a info@felicita-flowers.com. No se consideran quejas anónimas, con un número de orden incorrecto, que contenga malas palabras, así como expresiones ofensivas.

2.2. La Compañía notificará al Cliente la recepción de la queja dentro de un día (24 horas), y luego realizará una investigación interna de la situación en un período de no más de 10 días hábiles desde la recepción de la queja. Después de la investigación, la Compañía le da al Cliente una respuesta razonada a su queja.

2.3. Las quejas sobre la calidad y la frescura tienen que contener necesariamente imágenes. Las imágenes enviadas un día después (24 horas) desde la fecha de ejecución de la orden no se consideran. Las fotos deben enviarse a info@felicita-flowers.com.

2.4. La consideración de la queja puede suspenderse debido a la blasfemia, la falta de respuesta del Cliente dentro de los 10 días, la falta o la provisión de las fotos no están a tiempo (si la foto es necesaria para examinar la queja).

Razones para el reintegro:

3.1. Mala calidad de los productos o falta de los componentes del pedido:

3.1.1. Si en el momento de la entrega del destinatario del pedido, las flores no estaban frescas (política de calidad): el cliente tiene derecho a sustituir un arreglo floral entregado *. La queja debe ir acompañada de fotografías (ver p. 2.3), que pueden determinar el estado de las flores el día de la recepción del pedido.

3.1.2. Si cualquier otro componente, a excepción de las flores, es de baja calidad, se puede reemplazar de forma gratuita.

3.1.3. En ausencia de cualquier componente en el pedido, la Compañía entrega el componente faltante del destinatario del pedido de forma gratuita. Este párrafo no se aplica a los servicios gratuitos ** de la Compañía.

3.1.4. Las composiciones de flores reemplazadas de acuerdo con la política de reemplazo se consideran compuestas y cumplidas de manera adecuada.

3.2. Servicio por defecto.

3.2.1. La Compañía no garantiza hacer una foto del Destinatario con flores en el momento de la entrega. Se considera que un pedido se realizó correctamente y completamente, incluso si la imagen no se realizó (o la imagen es de baja calidad) a pesar de que el Cliente lo solicitó.

3.2.2. La Compañía no garantiza la entrega de mensajes de correo electrónico y sms. Motivos de no envío de SMS: el operador se niega a recibir el mensaje, la memoria del teléfono móvil del Cliente está llena, el número de teléfono no válido está escrito en el formulario de pedido, etc. filtros, etc.

Procedimiento de reembolso.

4.1 El reembolso se realiza en los días hábiles más cercanos después de la decisión de reembolso.

4.2. Si el reembolso se realiza como un reembolso en tarjeta de débito o crédito (pagos automáticos en el sitio web, utilizando los sistemas de adquisición), se puede recibir dinero dentro de los 30 días desde el momento del reembolso (párrafo 4.1.).

4.3. Si la Compañía ha realizado el reembolso utilizando información de facturación incorrecta pero dada por el Cliente, se considera que dicho reembolso se realizó correctamente, siempre que los datos o documentos de prueba.

5. Ambas partes están exentas de los compromisos de este Acuerdo en caso de circunstancias impredecibles.

* - dado que la compañía no puede controlar las condiciones de almacenamiento de flores después de su ceremonia - una queja sobre la calidad solo se puede tomar durante el día desde el momento de la ejecución de la orden.


** - por ejemplo, la nota no se puede cambiar ni entregar nuevamente, incluso si el mensajero por alguna razón no la presentó.